1.  Alcance de la Garantía

Todos los productos de tecnología comercializados cuentan con garantía contra defectos de fábrica, conforme a lo establecido en la legislación vigente de Costa Rica.

El período de garantía será el indicado expresamente en la factura de compra entregada al cliente, la cual constituye el documento oficial para su validez.

En caso de no especificarse el plazo en la factura, aplicará 1 año de garantía al producto.

2.  Derechos del Consumidor

De acuerdo con la Ley 7472, el cliente tiene derecho a:

•  Recibir productos en condiciones óptimas de calidad, seguridad y funcionamiento.

•  Obtener información clara, veraz y suficiente sobre el producto.

•  Hacer valer la garantía en caso de defectos o incumplimiento.

3.  Condiciones para Aplicar la Garantía

Para gestionar la garantía, el cliente deberá:

•  Presentar la factura original.

•  Entregar el producto completo (con accesorios cuando aplique).

•  Permitir la revisión técnica del producto.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica bajo condiciones normales de uso.

4.  Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

•  Daños por mal uso, negligencia, golpes o caídas.

•  Daños por variaciones eléctricas o uso indebido de voltaje.

•  Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.

•  Daños por contacto con líquidos, humedad o agentes externos.

•  Desgaste normal por uso.

5.  Procedimiento de Garantía

El producto será sometido a evaluación técnica. De comprobarse un defecto de fábrica, el proveedor procederá, conforme a la ley, con alguna de las siguientes opciones:

•  Reparación gratuita del producto.

•  Sustitución por uno nuevo o equivalente.

•  Reintegro del dinero (cuando corresponda legalmente).

Los tiempos de respuesta dependerán del fabricante o centro de servicio autorizado y puede durar entre 8 a 15 días hábiles.

6.  Política de Reintegro (Devoluciones)

En cumplimiento con la normativa costarricense:

•  El reintegro o devolución aplicará cuando el producto presente defectos de fábrica comprobados y no pueda ser reparado o sustituido en un plazo razonable.

•  También podrá aplicarse en casos de error en la entrega del producto.

Para devoluciones voluntarias (no por defecto), se establecen las siguientes condiciones comerciales:

•  Solicitud dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la compra.

•  Producto en perfecto estado, sin uso, con empaque original y sellado, accesorios completos.

•  Presentación de factura original.

No aplican devoluciones voluntarias en:

•  Software, licencias digitales o consumibles.

•  Productos abiertos o usados.

•  Productos bajo pedido especial.

El reintegro aprobado podrá realizarse mediante:

•  Cambio por otro producto.

•  Nota de crédito.

•  Reembolso, según políticas internas.

7.  Consideraciones Legales

•  Esta política respeta lo establecido en la Ley 7472 y su reglamento.

•  Ninguna condición aquí indicada limita los derechos irrenunciables del consumidor.

•  En caso de conflicto, prevalecerá lo dispuesto por la legislación costarricense.

Catálogo de Categorías, Marcas y Garantía

Vigente: Abril 2026  |  Garantía estándar: 1 año contra defectos de fábrica

 Para iniciar un proceso de garantías puede abrir el formulario mediante el siguiente link:

https://forms.gle/vuV77kBhdNi1yaXb6

 De esta forma queda documentado el problema del artículo